Al comenzar un proyecto la clásica es recibir un brief, abrís Figma o el editor y arrancás a meter mano en diseñar pantallas o a codear. Todo avanza rápido, todo parece productivo y en dirección correcta, y en poco tiempo se hace visible que ejecutar de manera inmediata quizás fue apresurado.
La otra alternativa, más lenta por cierto, pero infinitamente más estratégica, es hacer la gran Descartes: “pienso, luego existo”.
“El problema es que muchas veces lo expuesto a simple vista o a priori NO es el problema en concreto. ¿Realmente nos detuvimos con atención a observar?.”
¿Qué estoy construyendo realmente? ¿Para quién y por qué?
Entre tantas otras preguntas que nos debemos hacer, estas básicas para comenzar es lo que separa a un ejecutor de un diseñador de producto. Porque el diseño no empieza en la interfaz o en la programación (y ojo que hablo de “diseño” en su definición más básica). Empieza mucho antes: en el entendimiento del sistema, de los actores, de las fricciones reales y del contexto de negocio que sostiene todo entre otras cosas.
Hoy más que nunca nuestro rol exige que pensemos como diseñadores de producto, con el ojo puesto en “usuarios” y en todo el ecosistema: Clientes, cliente del cliente, stakeholders, equipos internos y externos, operaciones, soporte, negocio, logística, proveedores, pagos, legal. Y sí, seguro me olvido de alguien, pero ese alguien también tiene un lugar en el mapa. Pensar en esos usuarios como agentes activos, vivos, que circulan bajo una lógica común, con sus preferencias e inquietudes, con su naturaleza singular y general. En mi experiencia he aprendido cuando más rica es esta etapa y mas conocemos de nuestros actores, el resultado son productos totalmente alineados y atesorados por nuestros clientes, porque simplemente entendimos que es de valor para ellos.
Animal Groom, escuela tradicional con la necesidad de migrar al digital.
Estoy construyendo un LMS (Learning Management System) completo para Animal Groom, una academia de grooming profesional que lleva más de 13 años formando peluqueros caninos de manera presencial. El objetivo principal es migrar un modelo tradicional y físico al mundo digital.
La oportunidad es resolver por un lado lo técnico, que es desarrollar una plataforma que pueda atender a los alumnos, proveer los cursos de manera online, gestión, seguridad y protección de la propiedad intelectual. Por otro lado cómo resolvemos el valor que destacan los alumnos o aquello que identifican como valor de Animal Groom y hacen que la elijan. ¿Cómo proyectar o transportar eso al plano digital?.
Lo primero que propuse es investigar, consultar a todos los alumnos, ex alumnos y también aquellos que llegaban a consultar para inscribirse porque y como llegaron a Animal Groom. Esto me llevó por un lado entender mejor a mi cliente, la industria y también el cliente de mi cliente. Lleve adelante encuestas mixtas cualitativas y cuantitativas, tanto por contacto como presenciales, lo que arrojó datos de muchísimo valor y descubrimiento. Para nuestra sorpresa pudimos identificar porque nos eligen, y que nos hace diferente al resto de las escuelas (valor) como también la oportunidad de trasladar ese modelo a una estrategia para posicionarnos como únicos en América Latina.
Como diseñador de servicio también fue un desafío, ya que tenía la necesidad de entender cómo funciona propiamente la escuela, como es el circuito de los alumnos en los espacios físicos y el contacto, secuencia con cada actor, espacio y también las necesidades que se desprende de los procedimientos pautados por la empresa formales e informales. Me enfoque de manera agnóstica entender cómo son las plataformas digitales para la administración de una escuela, cuales son los requerimientos comunes, modulos y actores que intervienen. Esto me llevó también analizar plataformas que hoy se ofrecen bajo modelos B2B tanto pagas o open source. Ejecute un benchmarking sobre escuelas que hacen lo mismo para identificar pro y contras y valor, que nos diferencia y que es común de la industria.
El cambio ya está aquí
Las reglas del consumo digital no son nuevas en cuanto al comportamiento de compra de los usuarios, alcanzaron una penetración enorme que va en crecimiento acelerado año tras año obligando algunas industrias migrar totalmente al medio digital versus modelo tradicional. No estar atento a esto es quedarse. Y peor aún: sin hacerse la pregunta más importante de todas. ¿Cómo vamos a sobrevivir en los próximos años como negocio?
Lo quiere decir esto es que tenemos una necesidad enorme de generar un producto que funcione ahora, que sea deseable, fácil de usar por nuestros alumnos, profesores, administración, que sea eficiente y escalable pero sobretodo autosustentable, que presente un retorno de negocio real y rentable.
Más de una década de experiencia capitalizada
Animal Groom tiene algo que la mayoría de las startups daría todo por conseguir y es que cuenta ya con alumnos reales. Miles de personas pasaron por sus aulas, obtuvieron certificaciones y hoy trabajan en la industria. Esa es una base de mercado que no se inventa. No se simula. No se compra. Se construye con años de operación y reputación.
Desde la visión de producto, esto abre una oportunidad enorme. Porque no solo hay alumnos actuales. Hay ex alumnos con historias dignas de contar y aprender. Hay una comunidad latente y un ciclo de vida que podemos atender con inteligencia. Hay una relación ya construida con aciertos y dolores que nos posiciona como referentes. Aquí está la fuente a gritos que nos dice qué y cómo se vislumbra el futuro de este producto. Es aquí donde apunté toda la capacidad de entendimiento y relevamiento escudriñando al detalle cada usuario para elaborar un plan para sus productos y servicios digitales.
Es nuestro trabajo como diseñadores de productos tener una visión más amplia y sentido de sabueso para identificar cómo crear un producto rentable y exitoso.
Expandiendo el negocio.
Si este sistema funciona para Animal Groom, puede también funcionar para cualquier academia de formación profesional. Por eso es que entendí que hacer solo una plataforma para Animal groom sería dejar de lado una oportunidad de negocio B2B que esta a dos pesos mas. Se lo propuse al comitente junto a las pro y contras como también una proyección de negocio y esto le alentó también abordar extender de B2C a tambien B2B. Ahora contamos con una plataforma LMS completa que da solución a escuelas, profesionales e instituciones que quieren y necesitan su propia plataforma de educación, con valor en la seguridad, la propiedad intelectual, gestión y uso facil centrado en el usuario.
Ahora si! a trabajar.
Entender las necesidades.
Aquí definimos qué estamos resolviendo realmente, cuál es el objetivo final, cuáles son las métricas de éxito y qué hipótesis de negocio estamos poniendo a prueba.
Porque “que funcione” no es una métrica única de valor. La métrica real es “que producto genera valor”, reduce fricción, habilita crecimiento, mejora retención, habilita recompra y si fortalece el vínculo alumno-academia.
System analysis
Con el problema enmarcado, pasé al mapeo del ecosistema completo. Identifiqué actores con distintos grados de alfabetización digital (muchos vienen del modelo presencial tradicional). Analicé flujos críticos como el onboarding de alumnos, la inscripción a cursos, el progreso de aprendizaje, la evaluación y la generación de certificados. Se trata de entender cómo llegan estos alumnos y cuáles son los motivadores que los movilizan. También mapeé cómo lo hacen otras escuelas referentes, realizando un recorrido completo en sus flujos.
El producto también se diseña desde la arquitectura
Acá el desafío no es solo elegir tecnología moderna. El desafío real es evaluar necesidades, costos, seguridad, disponibilidad, mantenimiento, performance y escalabilidad. Y esto también forma parte del rol de orquestador o arquitecto, porque el producto debe responder a pilares críticos: disponibilidad, accesibilidad, sostenibilidad y seguridad.
Mi consejo acá es siempre el mismo: investigá, aprendé lo suficiente para tomar decisiones con criterio, y rodéate de especialistas cuando haga falta. Resolver bien la base trae ahorro real para el cliente y evita dolores de cabeza posteriores. Si pifias la base técnica, hipotecás el proyecto. Así de simple. Avanzar en Figma sin validar si el cliente puede pagar la infraestructura es diseñar unicornios de colores que se va ir al tacho.
Avances del proyecto
El roadmap está dividido en cuatro fases. Hoy estamos en la fase 2 que es salir con un MVP en producción con la primera escuela totalmente funciona.
La plataforma ya está pensada como un sistema completo de gestión de alumnos, materiales y escuelas. Incluye autenticación, perfiles, roles dinámicos, membresías, módulos académicos, cursos, inscripciones y estructura de contenido.
Es una arquitectura diseñada para sostener un ecosistema educativo y comercial en expansión.
Multi-tenant desde el día 1: el giro que no se ve a simple vista
Acá está uno de los puntos más estratégicos del proyecto.
Muchos equipos construyen primero una versión single-tenant y después “agregan” multi-tenancy. Eso es como construir una casa de un piso y después querer agregarle un segundo sin cimientos. Funciona hasta que deja de funcionar. Y cuando deja de funcionar, el costo de reconstrucción es enorme.
En Animal Groom, la arquitectura multi-tenant está activa desde el inicio. La seguridad está diseñada con Row Level Security (RLS). El sistema de memberships es central. Y el enfoque es zero-trust desde la sesión.
El MVP funcional es 100% B2C. Pero las capacidades B2B están bajo el armazón, listas para activarse cuando la validación del mercado lo justifique.
El diseño de producto es pensar el presente sin hipotecar el futuro. Es pensar el futuro con oportunidades, viendo los límites del MVP con cañerías listas para seguir expandiendo.
Estrategia de migración
Primero migramos alumnos activos (últimos 12 meses), luego históricos. Y todo registro que no se pueda automatizar pasa a validación manual. Esta tarea es crítica porque es la base que va a permitir atender primero a los alumnos actuales y escalar después hacia features de recompra, venta de productos, eventos, comunidad y fidelización.
El renovado rol del orquestador
En este proyecto estoy abocado al diseño del producto de manera estratégica con foco en el negocio, maximizar las ganancias, oportunidades comerciales y optimización de costos. También la producción de punta a punta desde las primeras etapas de investigaciones, definiciones del producto MVP como diseño de prototipos en baja, alta y desarrollo de front y back.
Para este proyecto estoy utilizando mi metodología de trabajo que construí con casi 30 años de experiencia que consiste en pasos claros con foco en el diseño de productos y servicios en todo el ciclo de vida productivo. Si te interesa implementarlo para tus proyectos puedes verlo en el repo de Git que esta público completamente para su uso sin limitaciones.
👉 Repo y documentación técnica del fw-baraldi:
https://github.com/leobaraldi96/fwbaraldi
