Al comenzar un proyecto la clásica es recibir un brief, abrís Figma o el editor y arrancás a meter mano en diseñar pantallas o a codear. Todo avanza rápido, todo parece productivo y en dirección correcta, y en poco tiempo se hace visible que ejecutar de manera inmediata quizás fue apresurado.
La otra alternativa, más lenta por cierto, pero infinitamente más estratégica, es hacer la gran Descartes: “pienso, luego existo”.
“El problema es que muchas veces lo expuesto a simple vista o a priori NO es el problema en concreto. ¿Realmente nos detuvimos con atención a observar?.”
¿Qué estoy construyendo realmente? ¿Para quién y por qué?
Entre tantas otras preguntas que nos debemos hacer, estas básicas para comenzar es lo que separa a un ejecutor de un diseñador de producto. Porque el diseño no empieza en la interfaz o en la programación (y ojo que hablo de “diseño” en su definición más básica). Empieza mucho antes: en el entendimiento del sistema, de los actores, de las fricciones reales y del contexto de negocio que sostiene todo entre otras cosas.
Hoy más que nunca nuestro rol exige que pensemos como diseñadores de producto, con el ojo puesto en los usuarios y en todo el ecosistema: clientes, stakeholders, operaciones, soporte, finanzas y tecnología. En mi rol como ángel tecnológico y socio de producto, acompaño a los fundadores a descubrir el potencial oculto de sus activos antes de escribir una sola línea de código.
Animal Groom: De escuela tradicional de 13 años a plataforma SaaS multitenant
El cliente llegó inicialmente con una necesidad puntual: desarrollar una web para subir y vender cursos digitales de su academia de peluquería canina, la cual llevaba más de 13 años formando profesionales de manera presencial con enorme prestigio.
Frente a la tentación habitual de montar la academia sobre soluciones genéricas o enlatadas como Moodle, Teachable o plataformas rígidas de terceros (que cobran comisiones elevadas, limitan la personalización y restringen el modelo de negocio), realizamos un profundo análisis estratégico y de viabilidad técnica.
La tesis de negocio fue disruptiva: en lugar de un sitio aislado o depender de plataformas de terceros, construimos su propia escuela digital y, sobre esa misma base arquitectónica, desarrollamos cpAcademy, una plataforma SaaS LMS Multitenant lista para ser comercializada a otras academias e instituciones del sector. El resultado: el cliente no solo digitalizó su academia, sino que ya cuenta con tenants (academias independientes) comercializados y operando bajo el SaaS.
Investigación de usuarios (UXR) y benchmark regional
Para fundamentar cada decisión de producto y negocio, desplegamos una rigurosa fase de investigación de usuarios (UXR) y análisis competitivo:
- Investigación cuantitativa y cualitativa (N=120 personas): Se encuestó y entrevistó a 52 alumnos activos, 44 exalumnos y 24 personas interesadas en inscribirse. Esto permitió mapear con exactitud los factores de decisión, las expectativas de aprendizaje y los puntos de dolor del modelo presencial.
- Auditoría competitiva de 13 referentes en América Latina: Evaluamos plataformas educativas y escuelas del rubro en la región para detectar brechas de mercado, fallas en la experiencia de usuario y oportunidades de diferenciación funcional.
A través de este proceso de diseño UX/UI de productos digitales, descubrimos que el principal valor diferencial no era reemplazar la práctica física, sino potenciarla mediante un ecosistema digital integrado.
La innovación del Modelo Híbrido Online-Presencial
La propuesta pedagógica y funcional resolvió la mayor fricción de las academias técnicas tradicionales mediante un modelo híbrido estructurado en tres pilares:
- Teoría online en alta definición (HD): Clases modulares, materiales descargables y evaluaciones intermedias que los alumnos completan a su propio ritmo antes de pisar el taller.
- Prácticas presenciales reservadas en sede: Sistema de autogestión de turnos y cupos para prácticas presenciales en talleres equipados, optimizando la capacidad instalada de las sedes.
- Corrección y feedback asincrónico: Los alumnos suben fotos y videos de sus cortes y procedimientos para ser evaluados y calificados de forma personalizada por los instructores desde el panel docente.
Capa de Seguridad, Encriptación DRM y Monetización por Tiers
Uno de los mayores temores al digitalizar programas formativos de alto valor es la piratería y la filtración no autorizada de contenidos. Para garantizar la máxima protección de la propiedad intelectual, implementamos:
- Encriptación DRM (Digital Rights Management): Streaming seguro anti-descarga y marcas de agua dinámicas que impiden la captura o redistribución ilegal de los videos formativos.
- Validación estricta de perfiles y sesiones concurrentes: Control de accesos simultáneos y mecanismos zero-trust para evitar el uso compartido de cuentas.
- Monetización por Tiers (Niveles): Estructuración flexible de membresías, venta de cursos individuales, suscripciones recurrentes y módulos premium, maximizando el valor de vida del cliente (LTV).
Arquitectura Multitenant desde el Día 1
A diferencia de los desarrollos tradicionales donde el multitenancy se intenta parchar a posteriori, la plataforma fue concebida como SaaS multitenant desde sus cimientos a través de un desarrollo de software a medida:
- Stack moderno y ultra-rápido: Desarrollado sobre Next.js para el frontend y backend SSR/API routes, garantizando tiempos de carga inmediatos y excelente SEO.
- PostgreSQL + Supabase con Row-Level Security (RLS): Aislamiento total de datos a nivel de base de datos entre cada academia (tenant), asegurando privacidad absoluta, escalabilidad horizontal y cumplimiento normativo.
- Personalización por tenant: Cada academia cliente dispone de su propia identidad visual, gestión de alumnos, catálogo de cursos, pasarelas de cobro y panel administrativo independiente.
Resultados clave e impacto cuantificable
- 1 plataforma SaaS LMS Multitenant (cpAcademy) desarrollada y desplegada en producción con arquitectura escalable.
- Tenants comerciales activos operando y monetizando de forma independiente bajo la infraestructura SaaS.
- 100% de protección de propiedad intelectual mediante streaming protegido con DRM y control de accesos.
- N=120 usuarios investigados (52 activos, 44 exalumnos, 24 leads) y 13 competidores auditados en LatAm como base de validación UX.
- Modelo híbrido validado, reduciendo cuellos de botella en sedes físicas y multiplicando la capacidad de alumnos simultáneos.
El rol del orquestador y socio tecnológico
En este proyecto intervine de punta a punta: desde la visión estratégica de negocio, monetización y optimización de costos, hasta el research con usuarios, prototipado en alta fidelidad y desarrollo full-stack.
Apliqué mi metodología de trabajo construida a lo largo de décadas de experiencia en diseño y arquitectura de productos digitales. Si te interesa explorar la metodología, el framework está disponible de forma abierta:
👉 Repo y documentación técnica del fw-baraldi:
https://github.com/leobaraldi96/fwbaraldi
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